Правила проведения русскоязычных экскурсий

При пользовании экскурсионным сервисом Компании просим принять во внимание следующие правила:

1. Бронирование экскурсий.

• 1.1. Забронировать русскоязычные экскурсии, организованные Компанией, возможно заранее не позднее 24 часов до начала круиза при наличии свободных мест путем отправки заявки через личного менеджера Компании.
• 1.2. Бронирование русскоязычных экскурсий на борту возможно только в случае наличия свободных мест по остаточному принципу. Стоимость русскоязычных экскурсий на борту может отличаться в большую сторону от стоимости экскурсий при бронировании заранее.
• 1.3. За бронирования русскоязычных экскурсий на борту во время круиза отвечает сопровождающий круиза «за ручку» от Компании. Данные сопровождающего указываются в программе тура.

2. Организация экскурсий.

• 2.1. При покупке русскоязычной экскурсии Компании заранее турист получает ваучер на электронную почту на каждую приобретенную экскурсию в составе пакета круизных документов.
• 2.2. Ваучер экскурсии содержит следующую информацию: дата проведения экскурсии, порт, название экскурсии, рекомендации, телефон экстренной связи.
• 2.3. Экскурсант обязан явиться в указанное место сбора группы за 10 минут до назначенного времени сбора группы на экскурсию.
• 2.4. Опоздание экскурсанта к месту сбора группы более чем на 10 минут от назначенного времени сбора группы на экскурсию расценивается Компанией как отказ от участия экскурсанта в экскурсии по собственной инициативе. Стоимость экскурсии не возвращается.
• 2.5. При опоздании, отставании от экскурсионной группы или добровольном уходе Экскурсанта с экскурсии, сумма, уплаченная за участие в экскурсии, не возвращается, экскурсионная услуга считается оказанной в полном объёме.
• 2.6. Экскурсант обязан самостоятельно следить за личными вещами. За оставленные без присмотра (в том числе в автобусе) личные вещи Компания ответственности не несёт.
• 2.7. Экскурсант обязан следовать указаниям гида. В случае свободного времени на экскурсии или во время остановок гид всегда объявляет точное время и место сбора группы для продолжения экскурсии. Экскурсантам, не пришедшим к объявленному времени на место сбора, экскурсия продолжается по назначенному маршруту без ожидания опоздавших. Денежные средства, уплаченные за экскурсию, не возвращаются.
• 2.8. Экскурсант обязан соблюдать общепринятые правила поведения, безопасности, гигиены, следовать указаниям гида и соблюдать установленный распорядок экскурсии. В случае ухудшения самочувствия, незамедлительно сообщить об этом гиду.
• 2.9. Обращаем внимание, что погодные условия не влияют на проведение экскурсий и не являются основанием для отмены экскурсии и не могут быть основанием для возврата денежных средств. Компания просит экскурсантов одеваться по погоде.
• 2.10. Рассадка в автобусах свободная.
• 2.11. Во время движения транспортного средства пассажир обязан находиться на своем месте с пристегнутыми ремнями безопасности. Категорически запрещается стоять или передвигаться по салону во время движения.
• 2.12. Экскурсанты в алкогольном и наркотическом опьянении на экскурсию не допускаются. В случае обнаружения экскурсанта в нетрезвом виде во время экскурсии, Компания оставляет за собой право отказать экскурсанту в продолжении экскурсии.
• 2.13. К рассмотрению Компанией принимаются заявления, обращения, претензии и отзывы об экскурсиях, если они были направлены на официальную почту Компании.
• 2.14. Субъективное мнение Экскурсанта о ненадлежащем качестве экскурсионных услуг без предоставления в письменном виде на официальную почту Компании относимых и допустимых доказательств, бесспорно подтверждающих факт ненадлежащего исполнения, носят оценочный характер и не являются основанием для вывода о ненадлежащем оказании услуг.

3. Изменение программы и аннуляция экскурсии по инициативе Компании.

• 3.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в программу экскурсий в зависимости от объективных обстоятельств, изменять порядок предоставления услуг. В случае невозможности предоставления экскурсии, Компания может аннулировать экскурсию с возвратом стоимости услуги.
• 3.2. Компания не имеет возможности влиять на задержки, связанные с круизной навигацией, пробками на дорогах, действиями и мероприятиями государственных органов, а также на любые другие задержки, находящиеся вне разумного контроля Компании.
• 3.3. Компания в праве изменить место и время начала экскурсии и сбора группы, предупредив об этом экскурсантов заранее.

4. Аннуляция экскурсии по инициативе клиента.

• 4.1. В случае аннуляции экскурсий по инициативе клиента за 14 дней до начала круиза, денежные средства, оплаченные за экскурсии, подлежат возврату. В случае отмены заказа менее чем за 14 дней до начала круиза, денежные средства не возвращаются.
• 4.2. При отказе от экскурсии менее чем за 14 дней до начала круиза Экскурсанту необходимо написать уведомление об отказе от экскурсий на электронную почту вашему персональному менеджеру Компании, а во время круиза – проинформировать сопровождающего круиза.
• 4.3. В случае опоздания более 10 минут, неявки на экскурсию (по любой причине) ко времени сбора группы расценивается Компанией как отказ от участия экскурсанта в экскурсии по собственной инициативе. Денежные средства не возвращаются.